Envíos y devoluciones
Política adaptada a la situación actual marcada por el COVID-19
1.Envío y devoluciones
Actualmente D’Carmen ofrece envíos a domicilio a diferentes puntos de Lugo ciudad únicamente sin coste asociado.
1.1. Gastos de envío
El coste de los envíos para Lugo ciudad será totalmente gratis
1.2. Seguimiento del pedido
Para hacernos llegar vuestros pedidos, D’Carmen se encargará personalmente de efectuar las entregas.
1.3. Entrega
Una vez realizado pedido, el plazo de entrega es de entre 10 y 12 horas.
Los pedidos que se hagan a partir de las 18:00 de lunes a viernes se ejecutarán a primera hora del día siguiente.
Los pedidos hechos los días sábados a partir de las 15:00 se tramitarán a primera hora del lunes siguiente.
Los pedidos hechos los domingos se tramitarán a primera hora del lunes siguiente.
Se deberán tener en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales ya que al ser no laborables, las entregas se harán al día siguiente laborable.
En caso de no disponer de algún/os artículo/s del pedido, os informaremos sobre las alternativas: nuevo plazo de entrega, cambio de artículo o optando por la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículo/s concreto/s, o de la sustitución por un bien de características similares de superior o misma calidad, a elección del comprador.
1.4. Garantía y reclamaciones
Todos los productos ofertados son creaciones de nuestros floristas y gozan de un elevado componente de originalidad y calidad.
Podrán haber ligeras variaciones estéticas en cuanto a las fotos publicadas en esta web.
Ante cualquier defecto o falta de conformidad, el consumidor debe notificarlo en el momento o bien ponerse en contacto con nosotros en las próximas 24 horas a la entrega a través de la dirección de correo electrónico: cvcosmos@hotmail.com o del teléfono: +(34)628527212 o bien comunicárnoslo en el mismo momento de la entrega.
1.5.Atención al Cliente
Plazos para solicitar cambios o devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, excepto en los productos excluidos indicados más abajo.
Debido a la naturaleza artesanal y perecedera de algunos productos, no se aceptan devoluciones de:
Flores naturales frescas.
Ramos y arreglos florales personalizados.
Productos elaborados bajo pedido o a medida.
Productos perecederos o de corta duración.
No obstante, si tu pedido llega dañado o en mal estado, contacta con nosotros y buscaremos una solución lo antes posible.
1.6 Reembolsos
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia o solicitar un cambio.
Debido a la naturaleza artesanal y perecedera de muchos de nuestros productos, no realizamos devoluciones de dinero. En su lugar, una vez aprobada la devolución, se emitirá un vale sin fecha de caducidad por el mismo importe de la compra, para utilizar en nuestro establecimiento o tienda online.
1.7 Condiciones
Para aceptar un cambio, el producto deberá:
Estar en perfectas condiciones.
No haber sido usado ni manipulado.
Mantener su embalaje original, etiquetas y accesorios.
Gracias por confiar en Diseño floral D’ Carmen 🌸
Cada detalle floral está preparado con cariño y dedicación para acompañar momentos especiales. Gracias por apoyar el trabajo artesanal y local.