Envíos y devoluciones
Política adaptada a la situación actual marcada por el COVID-19
1.Envío y devoluciones
Actualmente D’Carmen ofrece envíos a domicilio a diferentes puntos de Lugo ciudad únicamente sin coste asociado.
1.1. Gastos de envío
El coste de los envíos para Lugo ciudad será totalmente gratis
1.2. Seguimiento del pedido
Para hacernos llegar vuestros pedidos, D’Carmen se encargará personalmente de efectuar las entregas.
1.3. Entrega
Una vez realizado pedido, el plazo de entrega es de entre 10 y 12 horas.
Los pedidos que se hagan a partir de las 18:00 de lunes a viernes se ejecutarán a primera hora del día siguiente.
Los pedidos hechos los días sábados a partir de las 15:00 se tramitarán a primera hora del lunes siguiente.
Los pedidos hechos los domingos se tramitarán a primera hora del lunes siguiente.
Se deberán tener en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales ya que al ser no laborables, las entregas se harán al día siguiente laborable.
En caso de no disponer de algún/os artículo/s del pedido, os informaremos sobre las alternativas: nuevo plazo de entrega, cambio de artículo o optando por la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículo/s concreto/s, o de la sustitución por un bien de características similares de superior o misma calidad, a elección del comprador.
Con el fin de optimizar la entrega, os agradeceremos indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual, o bien especificar al finalizar el pedido la disponibilidad horaria.
El comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el comprador se hará responsable del retraso de envío en que pudiera incurrir.
La edad mínima de compra es de 18 años.
1.4. Garantía y reclamaciones
Todos los productos ofertados son creaciones de la florista Carmen Costoya y gozan de un elevado componente de originalidad y calidad.
Podrán haber ligeras variaciones estéticas en cuanto a las fotos publicadas en esta web.
Ante cualquier defecto o falta de conformidad, el consumidor debe notificarlo en el momento o bien ponerse en contacto con nosotros en las próximas 24 horas a la entrega a través de la dirección de correo electrónico: cvcosmos@hotmail.com o del teléfono: +(34)628527212 o bien comunicárnoslo en el mismo momento de la entrega.
1.5. Productos defectuosos o envíos erróneos
En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características, siempre que sea posible. En dichos supuestos será D’Carmen quien se hará cargo de entregarlo de nuevo en la mayor brevedad posible.
1.6. Atención al Cliente
Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante la dirección de correo electrónico: cvcosmos@hotmail.com o del teléfono: +(34)628527212
Os responderemos con la mayor brevedad posible.